（）是人类精神文明和物质文明发展的标志。 自然环境。 物质财富。 社会环境。 土地资源。
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
自我控制能力是指在出现意外时，应付变化、达成既定目标的能力。
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
以下哪项属于阿尔德弗尔提出的ERG（生存—关系—成长）理论。（）
