关于客户购买过程，比较常见的是（）的五阶段说。 尼尔·雷克汉姆。 菲利普·克特勒。 约翰·R·德文森蒂斯。 罗伯特·L·乔利斯。
经过对使用后的残砖取样观察，发现残砖断面依次分为（）三个层带。 A.脱碳层→原质层→熔渣层。 B.原质层→熔渣层→脱碳层。 C.熔渣层→脱碳层→原质层。
创立导生制的人是兰斯卡特和（）。
客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。 困难。 明确的需求。 潜在的需求。 问题和困难。
[FeO]+[C]＝[Fe]+{CO}是（）反应。 A．吸热。 B．放热。 C．不吸热也不放热。
按各元素氧化反应放热能力，铁水中常存在元素每千克发热量大小顺序为（）。
