接触处理系统包括：（）、（）和知识库系统。
客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。
客户服务系统是指综合利用先进的（）及（）技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
关于强烈雷暴的气流结构，下面何种说法正确（）. 强烈雷暴的前面是上升气流后面是下降气流，下降气流能促使暖气流上升。 强烈雷暴中心为上升气流而周围是下降气流。 强烈雷暴在起始阶段即有较强的下降气流。
公司安排3个投诉处理员到岗，他们已经在客服前台工作半年。假设你是一位投诉处理的督导员，为了要求新到位的投诉处理人员熟悉并按照公司的内部处理程序处理好每一项投诉，你如何处理？有哪些步骤？
哪种云中有强烈的乱流，并有发展成漏斗云的趋势（）.
