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问题:

[单选] 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。

A . 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B . 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C . 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D . 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

医护之间的关系模式应该是() 主从型。 指导-被指导型。 并列-互补型。 相互竞争型。 指导-合作型。 不属于细菌侵袭性酶的酶是() 血浆凝固酶。 透明质酸酶。 链激酶。 脱氧核糖核酸酶。 氧化还原酶。 女,32岁,反复尿频、尿急、尿痛半年,经抗生素治疗无好转,伴右侧腰部胀痛及午后潮热。为了解患者肾脏形态改变,最有价值的检查是()。 A.肾脏B超。 静脉尿路造影。 腹部平片检查。 CT。 MRI。 以下哪些结构不被颈深筋膜浅层包绕() 下颌下腺。 胸锁乳突肌。 斜方肌。 甲状腺。 腮腺。 4岁女孩,反复咳嗽2个月,查体:体温正常,浅表淋巴结(-),咽(-),两肺多哮鸣音,无水泡音,反复抗生素治疗不愈,以往无呛咳病史,有过敏性鼻炎。此患儿可能诊断是()。 A.喘息性支气管炎。 毛细血管炎。 肺炎。 气管异物。 咳嗽变异性哮喘。 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
参考答案:

  参考解析

本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

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