如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
宽带产品测速用户合格率达标值为92%有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点扣（）分扣完该项分数为止。 0.02。 0.01。 0.2。 0.1。
实际生产中，并不要求把功率因数提高到1，即补偿后仍使整个电路（）。 呈感性。 呈容性。 功率因数不变。 无功功率放大。
财务管理内部控制要求，证券公司应建立、健全（）制度。 财务管理制度。 信息系统管理制度。 会计核算制度。 资金计划控制制度。
在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。
焊接工艺过程卡片主要用于（）
