题目：中化化肥公司客户关系管理系统的设计与实施

随着全球各大企业的营销理念从以产品为中心的销售服务转型为以客户为中心的营销服务以来，客户关系管理就成为管理界和信息技术界共同关注的焦点问题, 也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。如果说ERP的发展历程是企业管理理论对企业经营管理影响的体现，那么相比较而言，CRM的发展历程和趋势更明显地表现出信息技术的发展对企业经营管理的提升。中化化肥公司随着公司的不断发展，公司战略要求从以产品为中心的销售服务转型为以客户为中心的营销服务，由此提出了尽快完善客户管理制度和流程，并建设功能、性能满足公司当前需要及未来发展要求的客户关系管理系统。

我公司为实现高性能的客户关系管理系统，分析了现有业务系统问题和新需求，并在新需求分析的基础上，对系统整体架构进行设计和优化，将系统功能模块进行合理设计，同时设计了系统的网络结构、数据库架构及系统安全体系。在完成系统设计开发后，对系统进行了测试及实施部署，通过软件工程和项目管理方法保证了整个项目的科学实现。

中化化肥公司客户关系管理系统主要包括360度的客户基础数据、客户拜访、市场活动管理、服务支持和业务确认单等功能，通过项目的设计、开发、测试与实施，确保系统顺利上线，系统处理速度和稳定性为客户认可，同时提升公司内部的业务管理效率，为公司的业务带来快速发展机会。