个人贷款业务，可以帮助银行增加收入、分散贷款过于集中的风险，也可以满足居民的消费需求。
商业银行的操作风险与市场风险、信用风险相比，具有（）的特点。 ["普遍性、非营利性","普遍性、营利性","特殊性、非营利性","特殊性、营利性"]
商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。 ["流程","结果","过程","程序"]
简述综框运动角的分配及原则。
理财产品的设计应强调合理性。商业银行应按照审慎经营原则，设计符合整体经营策略的理财产品。应做好充分的（），细分客户群，针对不同目标客户群体的特点，设计相应的理财产品（计划）。 ["市场调研工作","客户交流工作","客户档案分析","产品宣传包装"]
对潜水泵每（）进行一次全面保养。
