下列选项中，属于客户服务中心作用的是（） 是企业与客户沟通的单一平台。 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道。 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度。 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。 提高客户贡献度的重要手段。
设备运行值班人员必须做到（） 定时巡视设备的工作状态。 发生紧急情况时，按正常程序处置。 发现故障时，立刻排除故障。 已上全是。
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（） 客户管理统一化。 提供客户管理能力。 实现企业目标。 提供企业竞争力。 提供协调互动的平台。
下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（） 客户经营方式变化。 客户购买行为变化。 竞争对手的努力状况。 客户服务状况。 投诉和建议变化。
设备运行维护人员应具备（），可以单独上岗。 应具备专业技术知识。 熟悉有关规章制度和所管设备的性能。 经过专业学习和考核合格，取得相关岗位执照。 熟悉设备工作原理、操作程序和维修方法。
已经投入使用而需要停工维护和修理的设备，必须报请（）部门批准
