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一、思考题

1． 人力资源管理的功能和目标有哪些?

【答案】（1）人力资源管理的功能:

人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，这种作用具有一定的独立性，反映了人力资源管理自身的属性。

①吸纳功能。吸纳是基础，它主要是吸引并让优秀的人才加入本企业。

②维持功能。维持是保障，它是指让已经加入的员工继续留在本企业。

③开发功能。开发是手段，它是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。

④激励功能。激励是核心，它则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。

这四个功能在实践中可概括为四个字:“选”，为企业挑选合适的人才; “育”，要不断地培育员工，使其工作能力不断提高; “用”，要最大限度地使用己有的人力资源，为企业的价值创造做出贡献; “留”，要采用各种办法将优秀的人力资源保留在企业中。

（2）人力资源管理的目标:

人力资源管理的目标是通过组建优秀的企业员工队伍，建立健全企业管理机制，形成良好的企业文化氛围，有效地开发和激励员工潜能，最终实现企业的管理目标。人力资源管理的目标从属于企业目标，包括两个层次:最终目标和具体目标。

①最终目标

人力资源管理的最终目标要有助于实现企业的整体目标，人力资源管理从属于整个企业管理，而企业管理的目的是要实现企业既定的目标，因此人力资源管理的目标也应当服从和服务于这一目标。虽然不同企业的整体目标有所不同，但是基本目标是相同的，即要创造价值以满足相关利益体的需要。

②具体目标

在最终目标之下，人力资源管理还要达成一系列的具体目标，这些具体目标包括:保证价值源泉中人力资源的数量和质量; 为价值创造良好的的人力资源环境; 保证员工价值评价的准确有效; 实现员工价值分配的公平合理。

人力资源管理的具体目标与企业价值链的运作密切相关，价值链表明了价值在企业内部从产生到分配的全过程，人力资源管理的具体目标就是要从人力资源的角度出发，为价值链中每个环节的有效实现提供有力的支持。

2． 人力资源的含义是什么?

【答案】人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。它对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉，是经济发展的主要力量，是企

业的首要资源。

（1）人力资源的本质

人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，即劳动能力，这一能力要能够被各种组织组织所利用。作为一种资源，人力资源也同样具有量和质的规定性。人力资源可以用劳动者的数量和质量反映其数量和质量。

（2）人力资源的性质

人力资源具有能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。

（3）人力资源的作用

①人力资源是财富形成的关键要素;

②人力资源是经济发展的主要力量;

③人力资源是企业的首要资源。

3． 解释期望理论，并分析它在实践中有何作用。

【答案】（1）期望理论

①激励力的内涵

弗洛姆认为，激励的效果取决于效价和期望值两个因素，即:激励力（motivation ）=效价（valued X 期望值（expectance ），即M==V*E

A 激励力，表示人们受到激励的程度。效价，是指人们对某一行动所产生结果的主观评价。期望值，是指人们对某一行动导致某一结果的可能性大小的估计。效价取值范围是「-1, +1]。对个人而言，结果越重要，效价值接近++1; 如果无关紧要，则接近0; 如果结果是个人不愿意出现而尽力避免的，效价值就接近-1。期望值的取值范围是0~10。

②个体动力的来源

只有当效价与期望值都较高时，才会产生比较强的激励力。个体是否会有动力，取决于三个关系:

a. 个人努力和个人绩效之间的关系;

b. 个人绩效和组织奖励之间的关系;

c. 组织奖励和个人目标之间的关系。

任何一个关系的减弱，都会影响整个激励的效果。如图所示。

图 期望理论的基本模式

（2）期望理论的人力资源管理实践意义

a. 要激励员工，就必须改善绩效管理和薪酬管理系统。

b. 在绩效管理中，给员工制定的绩效目标必须是员工经过努力能够实现的;

c. 要及时地对员下进行绩效反馈，帮助员下更好地实现目标;

d. 薪酬管理方面，一是要根据绩效考核的结果及时给予各种报酬和奖励; 二是要根据员工不同

的需求设计个性化的报酬体系，以满足员工不同的需求。

4． 内部招募与外部招募各有何利弊? 企业应如何运用这两种途径?

【答案】（1）对于企业来说，外部招募与内部招募这两种招募渠道也是各有利弊的，的一个简单概括和比较。

表 两种招募渠道的利弊分析

（2）由于这两种渠道各有优劣，因此企业在选择到底是从内部招募还是从外部招募时，往往需要综合考虑这些利弊后才能够做出决策。而且对于这一问题，也没有什么标准的答案，有些企业倾向于从外部进行招募，有些企业则更倾向于从内部进行招募，例如通用电气公司几十年来一直都从内部选拔CEO ，而IBM , 惠普等公司的CEO 则大多从外部招募。一个不变的原则是，人员的招募最终有助于提高企业的竞争能力和适应能力。一般来说，企业往往是将这两种方法结合起来使用的，对于基层的职位从外部进行招募，对于高层的或关键的职位则从内部晋升或调配。

二、案例分析题

5． 阿里巴巴的政委体系

[1].在阿里巴巴，业务经理与人力资源管理者是如何分工合作的?

[2].阿里巴巴的政委体系对企业人力资源管理队伍建设有什么启示?

【答案】[1].（1）在阿里巴巴，尽管人力资源的管理者和人力资源管理部门的全部工作都是从事人力资源管理活动的，但是这并不意味说人力资源管理的责任都要全部由他们来承担，在企业中，从高层到基层，应当说是所有的管理者都要承担人力资源管理的责任，当然也包括业务经理。阿里巴巴一直保持着这种相互配合的关系。