（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。 虚心诚恳的听取意见。 记录要点。 采取行动，果断的解决问题。 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意。
水平褶皱（horizontal fold）
下列叙述中不正确的是（）。 新中国成立后，全国和一些省市相继成立了按摩科研机构，对按摩医学的发掘、继承、提高起到了积极作用。 新中国成立后，按摩成为了人们不可缺少的治疗方式。 80年代以来，“预防为主”、“全民健身”已成为人们的普遍共识和自觉行为。 我国按摩学的新进展越来越受到世界医学界的重视，对世界医学科学做出了一定贡献。
每个拨号连接Internet的用户都会从Internet服务提供单位得到一个用户名（又称“账户名”）和一个（）。
当量高度
（）是道德的一个特殊领域。
