在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。 内部流程。 学习与成长。 财务。 客户。
饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（） 创造性。 服务技巧。 服务方式。 服务态度。
实践证明，盐水钻井液pH值在（）范围内，钻井液流动性好，滤失量小，性能稳定。 A、9～11。 B、9～12。 C、9～13。 D、9～14。
在饭店业务经营活动的基本要素中起决定作用的因素是（） 人力资源。 财力资源。 物力资源。 时间资源。
“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 财务。 员工。 客户。 内部流程。
能提高盐水钻井液pH值的处理剂是（）。
