爱斯基摩人建造冰屋的时候是用（）把冰块连接起来。 木头。 水。 土。
对客户服务时应该做到（）。 对客户的询问百般推诿。 对超过本职范围的问题随意答复或承诺。 对客户提出的投诉建议足够的重视。 对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告。
地陪在景点导游、讲解过程中应做的工作不包括（） 景点参观游览前的准备工作。 进入景点后对景点的讲解。 注意旅游者的安全。 动员旅游者完全自由活动。
地震发生时，为防止次生灾害的发生，首先要做的是？（） 关好门窗。 切断水源。 切断电源、火源。 立刻外逃。
写出《浪淘沙・把酒祝东风》（宋・辛弃疾）原文及释义。
下列选项中（）不属于沟通的要素。
