《产品分析书》属于网点层面支撑工具。 正确。 错误。
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。 正确。 错误。
（）是开磷发展历史上的第一次战略转型期。 正确。 错误。
股票转让被全国股转公司认定为异常波动的，挂牌公司应当于（）披露异常波动公告。 正确。 错误。
持有人对被金融机构收缴人民币的真伪有异议的，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请，经鉴定为真币的，应（） 正确。 错误。
《产品分析书》中的产品卖点一栏，要填写产品功能中吸引客户的特点及优势。
