（）是指以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。
“芳林新叶催陈叶，流水前波让后波。”这句话蕴含的哲理是（）。 新事物代替旧事物是客观世界发展的普遍规律。 事物的发展是量变与质变的统一。 事物发展的曲折性是不可避免的。 事物发展是前进性和曲折性的统一。
在使用Windows的过程中，若出现鼠标故障，在不能使用鼠标的情况下，可以用键盘打开“开始”菜单的操作是按Ctrl+Esc键。
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
股票实际上代表了股东对股份公司的（）。 物权。 产权。 债权。 所有权。
互联网信息内容管理部门可以向有关单位、个人调取能够证明案件事实的证据材料，并且可以根据需要（）。
