[问答题,简答题] 西方领导理论发展的两个研究方向分别是什么？

营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。 ["有问必答，解释耐心","心平气和，语气、语速适中","得理让人","恳切、大方"] 堆料作业工艺主要有定点斜坡堆料、回转堆料及（）等三种基本方式。 由于幼儿神经系统易兴奋，形成神经联系不稳定易记易忘。 到幼儿末期，幼儿的自我控制能力还很差，不能进行多面性评价。 营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。 ["解答","解决","处理","化解"] 西方领导理论发展的两个研究方向分别是什么？