● 摘要
近年来，中国的进出口贸易增长速度渐缓，同时，跨境电子商务却进入了快速的发展阶段。随着国家相关政策的实施，中国的跨境电子商务正在飞速发展发展。然而在跨境电子商务的进口业务上，由于国内外信息流阻塞、交易信用等方面的问题依旧明显，导致用户通过电子商务平台直接从国外购买商品的模式并不信任。
在此背景下，本论文通过对国内外研究现状的分析，在长尾理论、众包理论、六度分隔理论的指导下，提出了通过社交电子商务的模式解决用户信任度的问题的论点，并针对社交与电子商务相结合展开用户研究与交互设计。
论文主要工作分为文献调研、用户需求收集与分析、产品商业模式与概念设计、产品功能与交互设计、上线运营五个阶段。在文献调研阶段，通过对国内外大量相关文献的整理与分析，得到国内外在社交与电子商务相结合方面上的发展状况。在用户需求收集与分析阶段，根据问卷调查的结果确定了用户在进行网上购物时对社交功能的需求痛点，并以此作为产品的核心价值，作为产品商业模式设计与产品概念设计的基础。在产品商业模式与概念设计阶段，从核心业务、核心资源、用户细分、合作伙伴、收入、成本等九个维度进行商业模式的设计，确定了产品的业务模式及核心服务，并对产品中的各个角色之间的关系进行分析，确定了产品的生态体系及信息流走向。在产品功能与交互设计阶段，首先确定了产品的全部功能需求，之后根据产品功能需求完成了功能矩阵的设计，并在前期设计的基础上，利用Axure软件完成了产品低保真原型的制作。在上线运营阶段，收集用户反馈并分析运营数据，不断优化产品的可用性。
在本文的最后，根据实际运营数据，对比功能上线前后的数据，从而论证了本论文设计思路的正确性。但是由于功能复杂等原因，导致产品在使用过程中并不是十分顺畅，还需要进一步优化。