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一、名词解释

1． 建设性冲突

【答案】建设性冲突又称良除冲突。建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是:①双方关心企业共同目标的实现; ②乐于了解对方的观点、意见; ③以争论问题为中心; ④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突。

2． 管理

【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面:①管理的载体是组织:②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程:③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源; ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

3． Z 理论

【答案】〔1）Z 理沦的来源Z 理论是由美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉. 大内在比较日本企业和美国企业管理特点的不同和分析日本的企业管理经验基础之上，参照X 理论和Y 理论提出来的新理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。

（2）Z 理论的内容

Z 理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其研究的重点是人与企业、人与工作之间的关系，具体包括:

①企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的; ②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作; ③实行个人负责制; ④卜下级之间关系要融洽; ⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验; ⑥相对缓慢的评价与稳步提拔; ⑦管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。

4． 卢因的变革观点

【答案】美国行为科学家卢因提出组织变革有三个基本阶段:①第一个阶段是现状的解冻; ②

第二阶段要转变到新的情况; ③第三个阶段是冻结新的现状。现状可以看作是一种平衡状态，要打破这一平衡状态，解冻则是必要的。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它持久，需要加以再冻结才能使之保持一段相当长的时间，否则，变革就很可能是短命

的，员工又会返回到原有的平衡状态中。再结冻的目的就是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。

5． 知识工资

【答案】知识工资是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要做工作的人会越来越少。但要贯彻这项计划，公司必须有一套高度发达的员工评估程序，必须明确工作岗位，这样工资才可能随着新工作的增加而增加。

6． 管理的领导职能

【答案】领导职能，是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用; 另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括:激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

二、简答题

7． 结合自身实际简要分析员工个人职业发展规划。

【答案】从员工个人角度看，职业发展规划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标及实现目标的手段，使自己在人生的不同阶段得到不断发展。通过职业发展规划，员工个人结合自身情况和客观制约因素，为自己实现职业目标确定行动方向、行动时间和行动方案，它是员工不断提高自身素质、努力实现自身价值的重要手段。

员工个人的职业发展规划包含了一系列职业生涯中的重大转折，如专业发展方向的选择、就业单位的选择、职务的选择等。首先要在做好自我分析的基础上，在本人价值观的指导下，确定个人的长期与近期发展日标，进而拟定具体的发展规划。该规划应具有一定的灵活性，以便根据自己的实际表现予以调整。

在员工的职业发展中，个人应从以下几方面认识自己:

（1）价值观。树立正确的人生观和价值观。

（2）兴趣。认清自己希望做什么及对什么最感兴趣。

（3）知识与能力。认清自己的知识、能力及工作阅历。

（4）个性与风格。认清自己的个性和风格，便于找准发展方向，在成长过程中少走弯路。一般而言，性格内向的人适合做程序化工作和独立性强的工作，善于与人沟通的人适合做管理和协调工作。

综上所述，员工个人的职业发展应建立在组织发展的基础上，通过个人自我目标和组织目标的实现，可促进个人和组织的共同发展。

8． 简述人力资源战略管理者的角色。

【答案】人力资源战略管理包括四种角色:战略伙伴; 专家顾问; 员工服务者; 变革的推动者。具体内容如下:

（1）战略伙伴。战略伙伴是企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案。将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合。

（2）专家顾问。专家顾问是运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询。提高组织人力资源开发和管理的有效性。

（3）员工服务者。员工服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持。提高员工满意度，增强员工忠诚感。

（4）变革的推动者。变革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践。提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。

9． 激发组织创新的因素。

【答案】创新是一种思想，以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。企业组织创新，是管理的创新职能在企业组织方面的运用，激发组织的创新包括以下三类因素:

（1）结构因素。组织结构对组织创新有重大影响，如有机式结构对创新有正面影响。有机式结构纵向变异、正规化和集权化程度低，因而可以提高组织的灵活性、应变力和跨职能工作能力，从而使创新更易于得到采纳。部门间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。

（2）文化因素。充满创新精神的组织文化通常有如下特征:①接受模棱两可。过于强调目的性和专一性会限制人的创造性; ②容忍不切实际; ③外部控制少; ④接受风险; ⑤容忍冲突; ⑥注重结果甚于手段。提出明确的目标后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果意味着，对于任意给定的问题，可能存在若干种正确的解决办法; ⑦强调开放系统，即组织时刻监控环境的变化并随时做出快速的反应。

（3）人力资源因素。组织成员是组织创新的主体和第一推动力。要注重员工的培训与发展，使其保持知识更新; 给员工提供高工作保障，减少因犯错误而遭解雇的顾虑:鼓励员工成为革新能手。

10．简述计划的性质。

【答案】计划的性质包括:

（1）计划工作是为实现组织目标服务的。任何组织都必须具有生存的价值和存在的使命。决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现力一式的选择。计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化。因此，组织的各种计划及各项计划工作都必须有助于完成组织的目标。

（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。决策工作确立了