● 摘要
随着信息系统工作从大规模建设阶段向运行维护阶段发展，如何协助完成信息系统日常维护管理工作，提供稳定运行的保障的需求尤为突出。如何发挥IT服务管理系统的能动性，是现阶段我国企事业单位信息化发展的重中之重。
本文是针对国家自然基金委运维的实际需求，结合IT服务管理系统的发展需要开展工作。首先，对本文的研究背景和意义，以及国内外信息服务管理的发展进行介绍；其次对IT服务管理建设需求进行了分析，重点是系统的建设目标、用户现状等需求；再次，针对系统的主要功能模块事件管理、配置管理和变更管理进行了详细的流程梳理和功能需求分析，以及系统的非功能性需求描述；再次，进行系统的总体设计，包括系统的体系架构、功能结构和网络拓扑，对系统的重点模块事件管理、配置管理、变更管理进行了详细设计和数据库设计；最后，介绍了本系统的测试、实施和运行效果。
本系统已经在国家自然基金委试运行3个月，运行效果良好，达到了本系统的设计目标。通过本系统的实现，有助于IT管理人员对运维服务整体情况的及时跟踪，促进了IT服务管理工作的开展。