2017年河北大学管理学考研复试核心题库
● 摘要
一、名词解释
1． 矩阵组织、企业的矩阵型组织结构
【答案】（1）矩阵型组织结构的定义矩阵型结构又称规划一目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。
（2）矩阵制的优点
①加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，具有较大的机动性;
②促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
（3）矩阵制的缺点
①成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强;
②人员受双重领导，有时不易分清责任。
2． 核心能力理论
【答案】美国学者哈梅尔和普拉哈拉德认为，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力理论认为，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验:
①用户价值。核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。
②独特性。与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，即使不是独具的，也必须比任何竞争对手胜出一筹。
③延展性。核心能力是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出丰富多彩的产品。
企湘成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企仲内扩张; 另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。
3． 预算
【答案】预算是一份用数字表不预期结果的报表，是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。它是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划。把计划分解成以货币或其它
数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。预算使得计划的人、财、物等资源和任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。预算本身也是衡量绩效的标准，它是计划必不可少的组成部分，编制预算是计划工作的最后一步。
4． 组织冲突
【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。
5． 负债比率
【答案】负债比率，是企业总负债与总资产之比。它反映企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。一般来说，在经济迅速发展时期，债务比率可以很高。确定合理的债务比率是企业成功地举债经营的关键。
6． 利益相关者
【答案】利益相关者（stakeholder ），又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔·安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论已经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。
7． 人际沟通
【答案】人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解:
（1）人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。
（2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
（3）在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。
（4）在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。
二、简答题
8． 请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的? 又是如何造成较差的沟通效果的?
【答案】（1）电子媒介通过以下几个方面改进当代组织的沟通效果:
①电子媒介极大地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力，使员工可获得作出快速决策所需要的更完整的信息，井为员工提供了更多的加强合作和共享信息的机会。
②电了媒介使组织成员能方便地随时联系，不论对方在什么地方。而且，在与组织其他成员沟通时，人们也不一定非要坐在会议桌前，通过面对面的形式沟通。
③电子媒介具有信息传递速度快、信息容量大的特点，远程传递一份信息能同时传递多人，而且廉价。与传统的面对面沟通相比，极大地改进了沟通的效果。
（2）电子媒介在以下几个方面再次较差的沟通效果
①就电子邮件来说，它属于单向传递，没有反馈使信息的被理解程度降低;
②电子邮件虽然可以交流，但却看不见表情，不利于隐含信息的领会。
③信息超载和信息垃圾也是电子媒介影响沟通效果的重要原因。当一个人所获得的信息超过了他整理和使用的容量时，人们就会倾向于忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃处理，这无疑使沟通效果受到影响。
④垃圾邮件和带病毒邮件是目前使用电子邮件沟通过程中经常会遇到的问题，这些没有意义甚至是带破坏性的信息传递也极大程度上影响了电子媒介正面优势的发挥。
9． 组织中的管理人员应该怎样评估信息?
【答案】组织中的管理人员进行评估信息应按照以下步骤:
（1）管理者在决定获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去获取:一类信息的收益较高，但其获取成本更高; 另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键在十对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本一收益分析。
（2）考察与数据收集和信息产生有关的成本。可把这种成本划分为两部分:第一部分是有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。
（3）评估因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气人振以及更好的顾客服务等。
决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下。由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能预期其收益。
10．简述战略性计划的内容。
【答案】战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立