题目：东航IT系统改造过程中运维保障方案的设计与实施

IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高了组织提供IT服务的能力和水平。目前，我国的一些大型企业中的业务很大一部分越来越依赖其IT系统的支撑，例如：银行、保险、电信、电力、民航等。伴随企业持续不断地对其业务实施变革，IT系统的改造工作也在紧锣密鼓地进行，以支持企业业务的快速发展。 本论文的研究内容主要聚焦在大型企业IT系统改造过程中运维管理的保障工作方面，其生命周期起始于某IT系统改造立项，终止于某IT系统改造成功上线。这与目前通常的IT运维管理研究有所区别，本研究即不关注过去的IT运维系统有如何缺陷，也不研究企业未来的运维管理工作如何改进，仅对IT系统改造这一阶段所涉及的运维管理工作进行研究，对系统改造前后的运维需求进行差距分析，进而基于差距分析寻找出解决方案，确保企业IT系统改造成功。 在我国IT建设启动较早的一些大型企业均面临着同样的一个问题：业务不能停顿，但IT系统需要不断更新换代。IT运维如何保障企业信息系统改造平滑过渡，不对企业的日常业务运转发生冲击，这是企业信息化建设中所必须面临的一个主要挑战。鉴于上述情况，希望以东航的实践为基础，并借助目前的IT运维管理的一些理论知识，结合自己的研究，设计出一套IT运维保障方案，且在实际应用中不断完善。最后，希望将成果推而广之，为正在处于大规模IT规划与建设的我国大型企业提供些借鉴与帮助。