[填空题] 顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的（），使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 知识观包括知识本质观和知识价值观。 优质碳素结构钢指含碳量为（）。 ["小于0.3％","小于0.8％","0.8％～2.3％","大于2.3％"] 防空警报解除警报的信号是怎样区分的？ 教学大纲只强调教学过程，忽视课程其它环节。 顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。