等顾客同意进行退货或换货的是（） A、倾听。 B、检查。 C、记录。 D、征询。 E、以上均是。
仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（） A、倾听。 B、检查。 C、记录。 D、征询。 E、以上均是。
将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（） A、倾听。 B、检查。 C、记录。 D、征询。 E、以上均是。
细菌、病毒或寄生虫接触药物后，产生生理等变化，形成抗药性变形菌株的是（） A、耐药性。 B、变态反应。 C、特异质反应。 D、耐受性。 E、以上均是。
指少数病人对药物特别敏感的是（） A、耐药性。 B、变态反应。 C、特异质反应。 D、耐受性。 E、以上均是。
FANUC系统中，（）指令是主程序结束指令。
