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一、名词解释

1． 系统、系统的概念

【答案】（1）系统的定义

系统是指由相互作用、相互依存的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

（2）系统应满足的条件

①系统是由一此要素结合而成的整体，这此要素可能是单个的事物，也可能是一群事物组成的子系统;

②组成系统的各要素之间存在着相互作用、相互依存的有机联系，这是系统与一群彼此无关的事物的重要区别;

③任何系统都有其特定的功能，这种功能是由系统内部各要素间的有机联系和它的结构所礁定的、与各组成要素的功能不同的新功能。

（3）系统的基本特性

①目的性; ②整体性; ③层次性; ④相关性; ⑤环境适应性。

2． 管理控制

【答案】作为管理职能之一的管理控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程; 或者根据组织环境的变化和发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，调整管理工作的活动过程。

3． 预算

【答案】预算是一份用数字表不预期结果的报表，是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体亡{一划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。它是一种i! 一划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划。把计划分解成以货币或其它数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。预算使得计划的人、财、物等资源和任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。预算本身也是衡量绩效的标准，它是计划必不

可少的组成部分，编制预算是计划工作的最后一步。

4． 路径一目标理论

【答案】路径一目标理论（path-goaltheory ）是理解领导方面最受推崇的观点之一。该理论指出，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标的，领导者要提供必要的指导和支持，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致。路径一日标理论由罗伯特·豪斯（RobertHouse ）开发，这一权变的领导模型从激励的期望理论中吸收了关键要素。“路径一目标”的概念来自这种信念，即相信有效的领导者通过指明道路与途径可以帮助下属实现他们的下作目标，并违过为下属清理路程中的各项障碍和危险使下属的旅程更为容易。

5． 建设性冲突

【答案】建设性冲突又称良除冲突。建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是:①双方关心企业共同目标的实现; ②乐于了解对方的观点、意见; ③以争论问题为中心; ④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突。

6． 组织设计

【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。

组织设计主要有以下几个基本原则:①劳动分工原则; ②部门化原则; ③指挥链原则; ④管理幅度原则; ⑤集权与分权原则; ⑥正规化原则。

二、简述题

7． 简述领导的含义。

【答案】领导（leadership ）是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。可以把领导概括为下列四层含义:

（1）领导是一种社会行为

领导的本质是人与人之间的关系，任何领导活动都不会由单个人构成。只有领导者而没有被领导者就构不成领导。

（2）领导本身是一个动态的过程

领导的过程是由领导者、被领导者和所处环境之间的相互作用构成的。领导的过程是指领导

者向被领导者施加影响以改变被领导者的行为，创造有利于领导的环境，从而有效地实现目标的活动过程。就其最终的结果来说，领导工作必须讲求有效性。

（3）领导是一种有目的的行为

领导的过程是指领导者向被领导者施加影响以改变被领导者的行为，创造有利于领导的环境，从而有效地实现目标的活动过程。就其最终的结果来说，领导工作必须讲求有效性。

（4）领导是一种有序的行为过程

在这个过程中，要发挥计划、组织、协调、指挥、激励、监督等一系列功能。领导过程的这些环节前后相连，紧密相扣，任何一个环节上的失误都可能导致整个过程的失败，使预定的目标难以实现。

8． 简述非确定性决策。

【答案】非确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定性决策中，决策者不可能知道有多少种自然状态会发生，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。非确定型决策所用的决策标准为:

（1）大中求大标准，即比较各方案的最好效果，然后选出最理想者。这是一个乐观的标准，也是最冒险的标准。

（2）最大最小标准。选用该标准时，先找出各方案的最坏后果，然后选出相对较好者。这是一个保守的标准。

（3）现实主义标准。选用此标准时，先由决策者根据对客观可能性的乐观程度的估计，设定一个“乐观系数”（在0和1之间取），计算各方案的现实估计值。现实估计值一最好结果X （乐观系数）十最坏结果X （1-乐观系数），然后选出现实估计值最好的方案。该方案属于折衷标准，但困难在于没有一个设定乐观系数的客观办法。

（4）推理标准。其依据是“不充足理由原则”，即认为既然没有什么充足理由可以证明哪个客观状态的出现概率较大，所以只能假定它们的概率是相同的，亦称等概率标准。选用此标准时，先按等概率假设来计算各方案的假定期望值，然后选出假定期望值最好的方案。

（5）最小最大后悔标准。决策者往往都有因客观状态的实际出现不符合愿望而后悔决策没有选好的体验，因此如何使决策后可能出现的后悔最小，就可以作为一个决策标准。

9． 请简要说明计划与决策之间的区别与联系。

【答案】（1）计划与决策的定义

①计划指事先对未来应采取的行动所作的规划和安排，是组织管理工作的前导，为企业的发展提供前进的方向和步骤。

②决策是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方一案的过程。

（2）计划与决策的区别