座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。 投保信息。 客户信息。 保单信息。 承保信息。
风险评估需要获得设备以下初始信息（）。 设备状态评价等级与分值。 设备出现故障的可能性。 设备基本信息，主要包括设备台帐信息。 设备损失程度及可能性。
简要说明敌后游击战争的发展。
生产人员的上岗凭证有哪些：（）。 职业资格证。 岗位资格证。 职称证书。 特种作业操作证。
简述抗日战争正面战场和敌后战场的比较。
所有的井内不正常的流动均视为（），一旦怀疑井下发生溢流就应立即关井。
