对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（） A、扬长避短、趋利避害。 B、了解顾客的真实需求。 C、有利于实现企业的经营目标。 D、拓宽思路，开发市场。
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（） 树立标准的问答话术。 将服务的质量进行比对。 提醒客户进行预约。 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释。 带领客户参观车间，解释车间负荷较大。
对于目标物为黑体以天空为背景时，作为一个正常视力的人观测能见度其大小决定于（）。 A、视觉感应能力。 B、大气透明度。 C、目标物和背景的亮度对比。
相对而言，轮胎磨损越严重，汽车的制动距离越长。
遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（） 将实际情况告知客户，争取得到客户谅解。 询问其他经销商对零件进行调配。 跟踪零部件订货情况。 寻找代用旧件。 零部件到货及时通知。
某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）
