[填空题] 服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

行办理票据贴现的业务操作要点是什么？票据贴现有哪些特点？ 服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。 悬臂皮带上压满物料时，堆取料机能向哪个方向进行调车（） ["A、前","B、后","C、摆动"] 若水样悬浮物较多，萃取剂与水样分层不清时，可加入少量（）加速分层。 ["无水硫酸钠","无水乙醇","浓硫酸"] 确定贷款抵押率应考虑哪些因素？各种因素对抵押率有何影响？ 服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。