在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。 正确。 错误。
向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。 正确。 错误。
开放式问题是为了得到简短的答案。 正确。 错误。
您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。 正确。 错误。
作为一名营业厅销售人员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。 正确。 错误。
我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。
