商业银行的操作风险与市场风险、信用风险相比，具有（）的特点。 普遍性、非营利性。 普遍性、营利性。 特殊性、非营利性。 特殊性、营利性。
商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。 流程。 结果。 过程。 程序。
个人汽车贷款所购车辆按注册登记情况可以划分为新车和二手车。
理财产品的设计应强调合理性。商业银行应按照审慎经营原则，设计符合整体经营策略的理财产品。应做好充分的（），细分客户群，针对不同目标客户群体的特点，设计相应的理财产品（计划）。 市场调研工作。 客户交流工作。 客户档案分析。 产品宣传包装。
贝多芬交响曲中的哪些因素影响了浪漫主义音乐？
“影业巨子”是哪位以下宁波帮人士？（）
