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问题:

[问答题,案例分析题]

由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:“喂!你找谁?”
“我找一下你们王经理”小张有气无力地回答道。
“你是谁,找我们经理有什么事吗?”
“我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。”
“你有什么事就直接跟我说吧,我们经理有事出去了。”
“那就算了吧!”小张如释重负地放下电话,总算结束了一场对话。
问:请分析本案例中销售员电话拜访失败的原因。

某矿山管理局是一家拥有八个矿点的大型国有企业,机关使用两千部模拟小交换机和中继线二十条,二级单位和各矿点均使用交换机进行通信联系,线路、交换机等传输设备均已老化,通信质量很不理想,矿山局通信科也经常因为小交换机出现故障加班至深夜。客户经理发现了这一潜在的需求,在走访中向客户宣传我公司固话虚拟网(centrex)的优点,努力说服其改善落后的通信现状,矿山局通信科的领导对于目前的通信质量的现状也很不满意,也曾经向领导提出过改用固话虚拟网(centrex)的建议,无奈矿山局的高层领导因为经费紧张、投资较大,就一直没有同意,营销一度陷入僵局。客户经理明明看到了客户的潜在需求,但是却无法推进项目,也是一筹莫展。 请你帮客户经理分析一下目前遇到的问题的深层原因是什么?有什么好的办法可以推进项目呢? 某区政府一直是我们的重要集团客户,由于辖区内基本没有大中型企业,过去在全市的经济排名一直较为落后,新的一届领导班子上任之后,当务之急就是发展区域经济、重塑政府形象,满腔抱负,壮志欲酬。可是发展经济不可能立竿见影,难以在短时间内看到效果,客户经理在走访工作中偶尔了解到,该区的副区长对于每次都需要到我公司来参加视频电话会议感到不满,又费精力,又费时间,我公司客户经理小张马上意识到这是隐藏着一个重要的客户需求,连夜起草了一份视频会议解决方案,当时就连市政府都没有自己独立的视频会议室,如果能够建立一套属于区自己的高性能的视频会议系统,无疑会大大提升区政府的形象,这一建议与客户的需求一拍即合,得到了区领导的高度认可,系统建成之后,不仅区政府的领导足不出户就可以参加视频会议,连市政府在内的其他政府部门也纷纷借用,该区政府的这一举措得到了市政府等其他部门的高度评价,区政府整个领导班子都对这个项目非常满意,为今后的客户合作奠定了良好的基础。 通过这个案例,我们得到了哪些有益启示? 某保险公司是集团客户经理小李负责的集团客户,小李在最初向客户推荐悦铃业务时,客户并不感兴趣,因为保险公司对于经营管理的成本控制得非常严格,小李并没有因此放弃努力,而是不断的深入客户内部,了解各个层级的需求,有一次日常走访中,在和一名寿险营销主管聊天的过程中,该主管表示现在的陌生拜访实在是太难了,拒绝率非常高,而公司对于保险的宣传力度又很小,很多险种客户都没有听说过,营销中很难赢得客户的信任。小李马上想起了自己的悦铃业务,于是提出了给保险公司所有固话、移动电话开通企业悦铃,并定期制作新的保险产品的宣传铃声的想法,寿险主管表示这当然是好事情,于是小李立即行动找到相关部门领导,从宣传企业形象、寿险产品、宣传费用比广告低很多入手,详细阐述了悦铃业务的优势,最终实现了该保险公司的悦铃全部开通,客户反响良好!为客户和企业同时创造了价值。 请问小李营销成功的原因是什么? 有一位销售员去拜访客户,说了这样一段开场白: “我叫×××,我是××公司的销售顾问,我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来与你们一起处理问题,帮助你们赚钱的。”然后问公司经理:“您对我们公司有了解吗?” “我们公司是××行业里最大的一家公司。我们在这个行业中已有20多年历史。而且我们的母公司是业界一个拥有百余家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一元钱,就会为他省下五元钱。现在,我公司占有35%的市场份额。” “李总,您有没留意××公司采用了我们的产品,公司的营运状况已大有气色?”...... 问:请分析本案例中开场白的成功之处。 某设备销售员去拜访一位企业客户,该客户公司规模很大,内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了,于是,他直接去拜访采购部经理,并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利,就在准备签约的时候,客户却打电话告诉他,不能采购那批设备了,因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞,但事到如今,也只好放弃了。这时候,他才发现,原来由于那批设备数额较大,采购部经理根本不能做决定,真正决策者是公司老总。此时,该销售员只有后悔的份了。 问:请分析本案例中拜访失败的原因。

由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:“喂!你找谁?”
“我找一下你们王经理”小张有气无力地回答道。
“你是谁,找我们经理有什么事吗?”
“我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。”
“你有什么事就直接跟我说吧,我们经理有事出去了。”
“那就算了吧!”小张如释重负地放下电话,总算结束了一场对话。
问:请分析本案例中销售员电话拜访失败的原因。

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