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一、名词解释

1． 确定性决策方法

【答案】确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括:线性规划、非线性规划、动态规划等。

2． 学习型组织

【答案】学习型组织（learning organization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的五项修炼包括:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

3． 目标效价

【答案】目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。其表达式为:激发力量一目标效价x 期望值。

4． 战略业务单位

【答案】战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。战略业务单位必须在公司总体目标和战略的约束下，执行自己的战略管理过程。在这个执行过程中其经营能力不是持续稳定的，而是在不断变化的，可能会得到加强，也可能会被削弱，这取决于公司的资源分配状况。

5． 企业使命

【答案】企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。它是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。确立企业使命是战略计划管理过程的第一步。

6． 德尔菲技术

【答案】德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是:①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家; ②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料; ③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论:否则，管理者分头与专家联络:④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

二、简答题

7． 企业危机有哪些类型? 危机管理应注意哪些问题?

【答案】（1）根据不同的标准，可以将危机进行不同的分类。

①根据诱发危机的原因进行分类:

a. 外源危机:指由于外部环境中的科学发展、技术进步、国家的法律或政府的政策改变以及市场需求的突发性变化对企}II%经营造成的冲击;

b. 内源危机:指企业内部生产组织因管理疏漏而造成的重大事故或因决策严重失误而使企业经营陷入困境。

②根据危机涉及领域的宽泛进行分类:

a. 战略危机，战略危机源自企业战略选择的失误或源自企业战略选择后市场发生了企业预料不到的变化;

b. 职能危机，职能危机大多源自企业众多的环节中出现了某个短板。

③根据危机涉及主体对危机的可预见和可控程度进行分类:a. 可预见、可控危机; b. 不可预见、不可控危机。从某种意义上说，源自内部的危机在一定程度上是可预料、可控的，而外源性危机通常是企业不可预料、不可控的; 诱因累积后的集中爆发在一定程度上是可预料、可控的，而瞬间突然引爆的危机是不可预料、不可控的。

（2）危机管理应该注意的问题

最有效的危机防范在于完善管理制度，加强日常经营管理。危机管理应该注意危机辨识、危机消解、危机沟通以及危机后的学习等方面的工作。

①危机辨识

危机辨识不仅包括危机爆发后迅速识别危机有可能对企业造成的冲击从而尽可能迅速地采取应对措施以尽量减小危机损失，更应包括危机爆发前捕捉危机信息，尽可能采取早期的预防和消解行动。

②危机消解

危机性事件一旦爆发，管理层就应迅速采取行动，防止事件产生的负面影响蔓延。危机管理的关键是行动的及时性。

③危机沟通

危机爆发后，在不影响企业商业机密或技术秘密的前提下。企业必须心有诚意地及时迅速传

递真实的信息。真实信息的传递，不仅反映了企业真诚的态度，而且可以避免企业不同部门在与外部接触时可能出现的不一致以及因此而可能导致的各种猜疑。

④危机后的学习

a. 在危机中发现和挖掘机会。

b. 通过危机管理的实践掌握危机管理的一般规律。

c. 要通过危机管理的总结，找出企业目前经营中可能还存在的隐患，尽早采取防范措施，为企业今后的健康经营提供保障。

8． 用模拟方法解决实际问题时，只模拟一次有什么问题? 如何用模拟运算来解决? 模拟运算还能解决什么问题? 举例说明。

【答案】模拟是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术。随机数产生具有随机性，决策者不能完全相信一次模拟的结果，只模拟一次所得出的结论不能全信。

Exc e1里“数据”里的“模拟运算表”可以帮助决策者模拟多次，为风险投资决策问题提供更多决策信息。对于不便使用公式计算的风险投资问题，可采用计算机模拟方法。例如，讨论成功概率有相关性的多次投资问题时，可以在Exc e1环境下用模拟的方法解决这一问题，输入数据，分别进行第一次投资和多次投资的模拟，利用“模拟运算法”进行分析，可以为该风险投资决策问题提供更多决策信息。

9． 技术创新包括哪些方面? 其贡献是什么?

【答案】（1）技术创新的内容

技术创新包括要素创新、产品创新、要素组合方式创新，这些方面既是相互区别，又是相互联系、相互促进的。材料创新不仅会带来产品制造基础的革命，而且会导致产品物质结构的调整; 产品的创新不仅使产品功能增加、完整或更趋完善，而且必然要求产品制造工艺的改革; 工艺的创新不仅导致生产方法的更加成熟，而且必然要求生产过程中利用这些新的工艺方法的各种物质生产手段的改进。反过来，机器设备的创新也会带来加工方法的调整或促进产品功能的更加完善; 工艺或产品的创新也会对材料的种类、性能或质地提出更高的要求。总之，上述的各类创新虽然侧重点各有不同，但任何一种创新的组织都必然会促进整个生产过程的技术改进、从而必然会带来企业整体技术水平的提高。

（2）技术创新的贡献

技术或者依附于物质产品而存在，或者是为物质产品的实体形成而服务。因此，不论是何种内容的技术创新，最终都会在一定程度上促进产品竞争力、从而促进企业竞争力的提高。技术创新促进企业竞争力的提高是通过影响产品的成本或特色而起作用的。材料的创新不仅为企业提供了以数量丰富、价格低廉的原材料去取代价格昂贵的稀缺资源的机会，而且有可能通过材质的改善而促进企业产品质量的提高; 产品创新既可使企业为消费者带来新的满足，亦可使企业原先生产的产品表现出新的吸引力; 工艺创新既可为产品质量的形成提供更可靠的保证，亦可能降低产品的生产成本; 物质生产条件的创新则直接带来劳动强度的下降和劳动生产率的提高，从而直接促进产