● 摘要
企业的产品和服务是一个企业的核心内容，它需要通过客户的购买和应用来实现企业在自身想获得的利益，才能转化成企业的收益，才能使企业得到长久的发展。当今社会，多数企业的竞争重点都已经从“产品”逐渐转向为“客户”，满足客户的需求成为了当下时代企业发展的一种潮流，其中联想集团就是领先者。
贸易促销管理（Trade Promotion Management）即TPM，是SAP公司CRM系统的新的服务功能模块。联想集团已经多年使用SAP CRM系统，提高了运营效率并控制企业的内部成本并且能满足信息时代信息的获取变得容易，企业员工与系统之间也在不断融合，使业务与客户之间的沟通、协调以及贸易来往更加方便快捷。但是由于全球化的运作需求，联想集团的产品销往世界的各个角落，联想的产品也在不断完善，基本的SAP CRM系统基本功能已经不能应付联想的巨额批量的产品销售而带来的压力，所以联想集团在原有的CRM系统基础上实施CRM的系统增强功能，也就是TPM（贸易促销管理）模块。
本项目将利用TPM中的三角知识来进行以下5个步骤的实施解决方案：总部计划和预算 （Headquarter Planning and Budgeting）、资金管理 （Funds Management）、客户管理和贸易促进规划（ Account Management and Trade Promotion Planning）、销售和推广计划执行（Account Sell-in and Promotion Plan Execution）、返款和支付管理 （Claims and Payments Management）。
本文从联想公司的实际需求出发，按照SAP公司提供的Accelerates SAP（ASAP CRM实施方法论），基于客户关系生命周期理论，客户关系价值理论，针对为业务需求实施CRM系统中TPM的问题，全面的介绍了联想公司利用SAP TPM解决方案部署与实施的具体过程。通过对用户业务需求的分析、蓝图的设计以及系统的部署与实施，全程的介绍了SAP TPM方案实施的方法，以及实施过程中的关键点和解决方法。最终项目上线成功，实现了业务的需求。
关键词：客户关系管理，SAP TPM，客户关系周期，ASAP CRM实施方法论