在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（） 感谢您的耐心等待。 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。 对不起，让您久等了。 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
现代的年轻人，自由恋爱。先谈恋爱，后订婚、结婚。这叫什么？（） 不遵距度。 早熟。 “俗随时变”。 没有教养。
网络图中由节点代表一项工作的表达方式称作（）。 时标网络图。 双代号网络图。 单代号网络图。 搭接网络。
以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（） 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖。 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗。 面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则。 站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情。
画眉的考核标准有（）。 浓妆艳丽。 眉型生动自然，与妆型协调。 眉型修整适合脸型特点。 眉色与肤色、发色、妆色协调。
当组织变革阻力的产生是由于信息误导或缺乏沟通时，较为有效地是采取哪种策略加以克服（）。
