参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
关于解款员，下列说法正确的是（）。 ["解款员与金库管库员和网点交接人员指纹（在网点启用箱包指纹交接的情况下）确认箱包交接","解款员为本行人员担任","交接过程中，要有两个以上解款员同时在场","箱包流程中启用的解款员要在VMS箱包管理模块进行维护"]
多菌灵对人畜毒性低，对植物安全，是一种高效（）的广谱杀菌剂。 ["高毒","低毒","中毒","无毒"]
白金卡是识别我行高净值客户的有效介质，白金卡的卡面颜色是（）. ["白色","黑色","金色","红色"]
（）是VMS中设置的非操作用户。 ["解款员","管库员","清分员","提解员"]
（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。
