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一、选择题

1． 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ ）。

A. 适时控制

B. 适度控制

C. 客观控制

D. 弹性控制

【答案】D

【解析】企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。

2． 主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是（ ）

A. 管理审计

B. 内部审计

C. 外部审计

【答案】C

【解析】外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。

3． 关于口头沟通正确的说法是（ ）。

A. 常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息

B. 易于远离传递; 易于储存

C. 适合于需要翻译或精心编制的信息

D. 可在做决策时提取信息

【答案】C

【解析】口头沟通的优点是信息传递速度快、能快速反馈、信息量很大，适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

4． 规模的扩大对组织结构的影响不包括（ ）。

A. 分权化

B. 集权化

C. 规范化

D. 复杂性提高

【答案】B

【解析】组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低。因此，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。

5． 下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。

A. 强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

B. 所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。

C. 连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。

D. 实施负强化，应以连续负强化为主。

【答案】D

【解析】强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner ）首先提出的; 所谓正强化，是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现; 管理者只有不断加强正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。

6． 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（ ）。

A. 经济人

B 社会人

C. 理性人

D. 复杂人

【答案】B

【解析】梅奥认为，工人是社会人。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

7． 信息技术可以透过以下（ ）方面来提高公司的绩效。

A. 商业过程的改进

B 个人生产力和决策质量的提高

C. 取得行业内的竞争优势

D.ABC

【答案】D

【解析】信息技术可以透过以下几个方面来提高公司的绩效:①商业过程的改进; ②个人生产力和决策质量的提高:③取得行业内的竞争优势。

8． 在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（ ）。

A. 行为科学理论

B. 人际关系学说

C. 管理科学理论

D. 社会系统学派

【答案】B

【解析】1933年梅奥在代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点一一人际关系学说。该学说的主要观点包括:①工人是“社会人”，而不是“经济人”; ②企业中存在着“非正式组织”; ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

9． 属于保障流程的是（ ）。

A. 人事管理流程

B. 营销流程

C. 资金核算流程

D 计划决策流程

【答案】A

【解析】保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。

10．组织创新工作经历的内外因素分析，是指（ ）。

A. 分析公司所面对的内外环境因素

B. 确定公司新的愿景和战略

C. 进行组织重构和重新分配资源

D. 进行创新进程的控制和评估创新的成果

【答案】A

【解析】内外因素分析是指要分析公司所面对的内外环境因素、分析组织的创新需求、明确组织可创新的问题、认知创新活动的利弊得失。

二、简答题

11．什么是信息孤岛?

【答案】（1）信息孤岛的定义

信息孤岛是指在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信J 息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。

（2）信息孤岛的必要条件

①实施了局部信息化应用。企业只有实施了信息化，有了一个个相当独立的信息系统一一“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”。