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一、名词解释

1． 利益相关者

【答案】利益相关者（stakeholder ），又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔. 安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论己经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。

2． 非权力影响力

【答案】非权力影响力区别于权力影响力，它是指以本人的品德、才能、学识等因素为基础而形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。

其中，领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。才能是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。知识是能力的基础，才能出众的人总是知识丰富的人。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。

3． 网络图

【答案】网络图是用箭线和节点将某项工作的流程表示出来的图形。根据绘图表达方法的不同，分为双代号表示法（以箭线表示工作）和单代号表示法（以节点表示工作）; 根据表达的逻辑关系和时间参数肯定与否，又可分为肯定型和非肯定型两大类; 根据计划目标的多少，可以分为单目标网络模型和多目标网络模型。其组成元素为箭线、节点和线路。节点和箭线在不同的网络图形中有不同的含义，在单代号网络图中，节点表不工作，箭线表示关系，而在双代号网络图中，箭线表示工作及走向，节点表示工作的开始和结束。线路是指从起点到节点的一条通路，工期最长的一条线路称为关键线路，关键线路上工作的时间必须保证，否则会出现工期的延误。

4． 战略性计划

【答案】战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子．战略性计划的内容包括愿景和使命陈述、战略环境分析、战略选择、制定一系列战术计划将战略计划付诸实施。

战略性计划的两个显著的特点是长期性与整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期; 整体性是指战略性计划是基于组织整体而制订的，强调组织整体的协调。

二、简述题

5． 工作分析的作用和内容是什么? 如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量?

【答案】（1）工作分析对于人力资源管理有很重要的作用，具体地讲，工作分析有以下几个方面的作用:

①选拔和任用合格的人员;

②制定有效的人事预测和人事计划;

③设计积极的人员培训和开发方案;

④提供考核、晋升和作业标准; 提高工作和生产效率;

⑤建立先进、合理的工作定额和报酬制度;

⑥加强职业咨询和职业指导。

（2）工作分析主要包括两个方面的内容，一是工作描述; 二是工作要求。

①工作描述。工作描述就是确定工作的具体特征。它包括以下几个方面的内容:

a. 工作名称。在进行工作描述时应有其特定的名称，便于记载活动及收集资料。

b. 工作活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料，工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。

c. 工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。

d. 社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及附近的文化和生活设施。

e. 职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其他内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点:工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系等。

②工作要求。其主要内容包括:有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调等）、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。

（3）在工作分析的基础上，确定组织管理人员的需要量时需要考虑的因素有:

①组织现有的规模、机构和岗位

管理人员的配备首先是为了指导和协调组织活动的展开，因此首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类，来确定企业每年平均需要的管理人员数量。

②管理人员的流动率

确定未来的管理人员需要量，要求计划对自然或非自然的管理干部减员进行补充。

③组织发展的需要

随着组织规模的不断发展，活动内容的日益复杂，管理工作量将会不断增加，从而对管理人员的需要也会不断增加。因此，计划组织未来的管理干部队伍，还须预测和评估组织发展与业务扩充的要求。

6． 解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。

【答案】（1）公平理论

①公平理论的主要观点

公平理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams ）于20世纪60年代首先提出的，又称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平J 险，即横向比较和纵向比较。a ，横向比较是指将“自己”与“别人”相比较来判断自已所获报酬的公平性，并据此作出反应，管理人员对此应特别注意a b. 纵向比较是指自己目前与过去的比较。

②公平理论对实际工作的启发

亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。所以管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。但是这在实际运用中又比较难把握，因为人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出和所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析，教育员工正确认识、对待自己和他人。

（2）强化理论

①强化理论的主要观点:

强化理论是由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现; 若对他不利，这种行为会减弱直至消失。

②强化理论对实际工作的启发根据强化理论，在强化过程中，所选用的强化物要恰当。对于被强化对象有足够的奖酬力度。强化要有明确的目的性和针对性，当员工做出成绩时，要及时给予奖励。在应用负强化应注意，实施负强化事先需规定好哪些行为不符合要求，若出现这些行为时会受到何种处罚。否则，职工很容易无意或有意的做出某些不符合要求的行为。

7． 何谓心理契约，请分析员工与企业之间的心理契约对企业员工管理的影响?

【答案】（1）心理契约的含义

心理契约是指个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提