题目：基于ITSS标准的L公司服务运营管理研究

L公司是国内一家优秀的IT企业，在桌面运维服务领域处于国内领先地位。从2010年起，开始大力拓展IT管理服务业务，在过去不到两年的时间里，已经取得了国内这一领域的第二名的好成绩，成为众多企业客户首选的IT运维外包服务提供商。尽管如此，L公司仍然面临着来自市场上竞争对手的挑战，如IBM、HP等，仍期望通过加强和完善企业的服务运营管理，在巩固目前市场竞争优势的同时向更广的IT服务领域寻求突破。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）作为国内面向IT服务领域的一套参考及执行标准，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导企业实施标准化的信息技术服务。本文基于ITSS标准的要求，对L公司的服务运营管理进行优化设计，并通过IT服务成熟度模型及服务运营管理理论，对基于ITSS标准所设计的L公司IT服务运营管理进行评价分析，为国内IT服务企业的运营管理建设和发展提供指导意义和借鉴作用。

本文首先对ITSS标准进行介绍，其作为L公司运营管理建设规划的参考依据，同时引入业内广泛认可的IT服务成熟度模型，并对服务运营管理理论进行了详细阐述，上述内容共同奠定了本文的理论基础；随后，基于ITSS标准，分别从人员、资源、技术和流程四个方面对L公司的服务运营管理进行设计，并给出了具体的建设内容和建设方法，以保证各项内容可实施、可执行；最后，从IT服务成熟度、服务能力、服务质量等几方面对L公司的服务运营管理进行分析评价，明确ITSS对于L公司服务运营管理的价值和意义。