对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。 服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议。 它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作。 服务运营包括很多流程和职能模块。 服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值。
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。 问题管理和故障管理不相关。 在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节。 问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误。 问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭。
关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。 不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险。 对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析。 需求管理是服务管理的一个重要部分。 目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力。
以下哪些系统与出口退税审核系统存在数据交互？（） 防伪税控系统。 函调系统。 电子传输系统。 核心征管系统。
出口退税审核系统可由电子传输系统获取以下哪些数据信息？（） 专用发票。 出口报关单。 证明类数据。 专用税票。
汽轮机冲转后保持400～500r/min下暖机是为了（）。
