物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（）。 ["明确拒绝","表示抱歉","推脱责任","满口应承"]
（）以学识、才情为基础，表现对社会、文化、人生深刻的思考和领悟，用余光中的话说，就是“融合情趣、智慧和学问的文章”，“反映一个有深厚的文化背景的心灵”。 ["学者散文","女性散文","新生代散文","都市散文"]
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（） ["领花应紧贴衬衫领口","领花应保持在衬衫领口偏左位置","应扎网点统一的丝巾","同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同"]
物业客户服务中心的职责不包括（）。 ["接受咨询，接待访客","业主入住、合约签订和证件办理","业主或使用人报刊函件的收发","装修审批"]
“东坡肉”是（）的第一道名菜。 ["南京","苏州","杭州"]
简述防范恶意软件的具体措施有哪些？
