一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行，部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织，会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
某患者气促，诊断为右侧大量胸腔积液。该患者多采用何种体位（） A.自主体位。 B.被动体位。 C.强迫坐位。 D.右侧卧位。
素质教育活动课程的基本性质与主要特点（）。 自由。 自主。 随意性。 自主性、开放性、实践性。
不用油煎，只用白开水加调料，讲究食其鲜嫩和本味的浙江名菜是（）。 东坡肉。 龙井虾仁。 干炸响铃。 西湖醋鱼。
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
