银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。 报送上级部门。 成立投诉负责小组。 确定投诉负责人。 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响。
三相短路的短路电流只包含（）。 正序分量。 负序分量。 零序分量。 反分量。
根据我国相关基金法规的规定，各基金资产之间可以相互交易。
同一温度和压力下，一定量某物质的熵值是（）。 S（气）＜S（液）＜S（固）。 S（气）＞S（液）＞S（固）。 S（液）＞S（气）＞S（固）。 S（液）＞S（固）＞S（气）。
基金管理人的主要职责是负责投资分析、决策，并向基金托管人发出买进或卖出证券及相关指令。
将三个不对称相量分解为三组对称相量的方法是（）。
