了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。 A、询问。 B、沟通。 C、分析。 D、预测。 E、打探。
焊割炬的喷嘴发生堵塞时。应将喷咀拆下，用通针从内向外捅。
出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。 A、常销。 B、常备。 C、作者。 D、畅销。 E、当前正在搞促销活动的。
出版物销售的服务要求有（） A、注重实效。 B、设备先进。 C、方便消费者。 D、服务周到。 E、进货得力。
出版物销售的供应要求有（） A、版本优良。 B、品种对路。 C、数量恰当。 D、复本量小。 E、供应及时。
出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）
