● 摘要
知识管理作为一种全新的管理理念与方法，将成为21世纪管理活动中最重要的理论。知识管理不仅为管理学新增加的内容，而且意味着管理模式的彻底变革，这种变革首先来自技术革命、竞争环境和经济运行的根本性变化。这种新模式构成了管理方面一系列新概念，这些新概念渗透到管理的每一层次，并极大地促进着各种管理理论与方法的进一步发育。同时，公共危机和社会突发事件的频繁发生及其日益严重的破坏性使得危机管理研究日益受到重视并得到了长足的发展。 危机管理和知识管理是组织管理活动中两个重要的方面，目前学者对于两者的研究颇多，但是如何将两者有机结合却鲜有报道。因为危机事件的出现常常是无先例可循、需要众人智慧来解决的，知识管理的目的以及管理思想无疑都符合危机管理的一些特征。因此，对危机管理与知识管理的有机结合进行深入研究具有重要的理论意义，而对危机管理中的知识应用的研究则是该研究的关键。 本文探讨了知识管理和危机管理的联系，分析了公共危机管理中的知识参与主体及它们之间的关系，并从危机管理的几个阶段入手，论证了知识管理在公共危机管理各个阶段的应用机理，总结了公共危机管理各阶段中的关键的知识管理活动。 论文还探讨了知识管理对公共危机管理的促进途径，并结合国内外的危机管理现状进行了实证研究。其研究结果不仅对公共危机管理的研究提供了新的视角和理论指导，而且有助于丰富公共危机管理的理论与实践。