问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片等，这属于沟通过程的（）
信息源环节。编码环节。传递信息环节。解码环节。反馈环节。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这属于沟通过程的（）
信息源环节。编码环节。传递信息环节。解码环节。反馈环节。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 下列有关"训导的技巧"的描述错误的是（）
不具体指明问题所在。批评对事不对人。允许下属表达自己的观点。以平等客观的态度面对下属。控制讨论。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的（）
方法一致。途经一致。目标一致。感情一致。认知一致。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 管理职能循环中最后的一环是（）
计划工作。控制工作。领导工作。组织工作。协调工作。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 下列属于反馈控制措施的是（）
急救物品完好率。护理人员素质。常规器械消毒灭菌率。现场检查。基础护理合格率。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 下列属于同期控制的是（）
急救物品完好率。护理人员的素质。常规器械消毒灭菌合格率。现场监督检查。压疮发生率。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 全面质量管理的含义不包括（）
强烈地关注产品。持续不断地改进。精确地度量。向员工授权。改进组织中每项工作的质量。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 全面质量管理的基本手段是（）
改进质量。团队形式。授权。数理统计方法。管理方法。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 持续质量改进的本质是（）
强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系。强调全员参与，帮助职工掌握各项技能。持续地、渐进地变革。强调质量是制造出来的。强调对员工尊重、引导、激励、授权。
