问题：
[单选] 从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）
物质满意层次。精神满意层次。客观满意层次。社会满意层次。
问题：
[单选] （）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。
Gartner Group。IBM。NCR。波士顿Hurwitz Grou。
问题：
[单选] 在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。
CRM营销分析师。CRM活动经理。CRM渠道经理。CRM细分经理。
问题：
[单选] 在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
了解。建立关系。互动。连接。
问题：
[问答题] 试述CRM在实际运行过程中为什么要采用C/S和B/S体系结构？
