问题：
[单选] 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
A、制定程序文件。B、处分有关人员。C、设立专职机构。D、采纳申诉人的要求。
问题：
[单选] （）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。
A、申诉。B、投诉。C、上诉。D、抱怨。
问题：
[单选] 当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。
A、受理申诉。B、采取预防措施。C、组织复检。D、采取纠正措施。
问题：
[单选] 当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
采取纠正措施。纠正。必要时向客户反馈处理意见。组织复检。
A、所有申诉和投诉及处理结果。B、重要申诉及处理结果。C、重要投诉及处理结果。D、所有处理结果。
问题：
[单选] 投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
A、只能以口头。B、必须以文件。C、必须以书面。D、以书面或口头。
问题：
[问答题,简答题] 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
问题：
[问答题,案例分析题] 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
问题：
[问答题,案例分析题] 一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。
问题：
[单选] 实验室在确认了不符合工作时，应采取（）。
A、纠正措施。B、预防措施。C、纠正和预防措施。D、合同评审。
