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问题:

[多选] 中国电信主要为()客户提供宽带、固定电话的免费移机服务。

钻石级。金卡级。银卡级。普通会员及其他。

问题:

[多选] 营业厅可为()客户提供异地补卡业务。

钻石级。金卡级。银卡级。普通会员及其他。

问题:

[多选] 便捷服务中,用户可通过()查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

网上营业厅。10000号。掌上营业厅。营业厅。

问题:

[单选] 2010版服务标准要求,市、县中心营业厅连续营业时间不少于()。

8小时。10小时。12小时。7*24小时。

问题:

[单选] 按照行业主管部门规定,为客户提供最近市话5个月已出帐详单查询;长话()已出帐详单查询服务。

5个月。8个月。3个月。6个月。

问题:

[多选] 账单服务主要是为客户提供客户级账单,实时话费余额查询,当月话费分项、总额查询服务项目,还为客户提供()服务项目。

账单查询。详单查询。纸质详单打印。缴费/充值历史查询。

问题:

[多选] 客户可以通过以下方式进行积分查询()

网上营业厅。10000号。掌上营业厅。营业厅。

问题:

[单选] 营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成,多业务套餐应在多长时间内完成?()

10分钟。5分钟。15分钟。8分钟。

问题:

[单选] 手机电视业务是采用先进的(),为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。

定位技术。P2P。WAP技术。流媒体技术。

问题:

[单选] 电话预约装机用语,下面正确的是()

A、“您好!我是济南电信客服经理XX,请问您是X先生/女士吗?”。B、“你好!我是电信装机的,你是X老师吗”。C、“你是XXX老师吗?我是电信装机的”。D、“请问您是X先生/女士吗?我是济南电信客服经理XX。”。