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问题：

[多选] 门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.

熟练掌握商品的推荐技巧。收款找零、开发票应熟练准确。熟练使用POS机系统。知道顾客是哪里来的。

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问题：

[填空题] 服务区的目的在于（）.

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问题：

[填空题] 收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

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问题：

[填空题] 汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。

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问题：

[填空题] 零售货架区陈列商品较多，摆放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用（）陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。

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问题：

[填空题] 横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。

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问题：

[填空题] 一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。

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问题：

[填空题] 冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.

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问题：

[填空题] 汽车发动机油有（）二种.

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问题：

[填空题] 刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.

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