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问题：

[填空题] 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。

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问题：

[填空题] 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。

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问题：

[多选] 办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；。B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；。C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。。

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问题：

[问答题,简答题] 服务差错的主要范围是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 移动电话业务生产质量检查包括什么？

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问题：

[填空题] 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。

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问题：

[填空题] 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。

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问题：

[填空题] （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。

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问题：

[填空题] 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。

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问题：

[填空题] 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

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