问题：
[单选] 客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。
A、高要求。B、明确。C、潜在。D、高水平。
问题：
[单选] 殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。
A、服务对象。B、服务环境。C、服务礼仪。D、服务项目。
问题：
[单选] （）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。
A、女性。B、男性。C、老年人。D、中青年人。
A、骨灰防护用品。B、民俗纪念性物品。C、葬后祭奠用物品。D、骨灰保护箱。
问题：
[单选] 如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。
A、悲伤。B、愉悦。C、镇定。D、洒脱。
问题：
[单选] 墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。
A、钢铁材料。B、有色金属材料。C、金属材料。D、合成高分子材料。
问题：
[单选] 地建筑物的维护管理主要指对建筑物的（）。
A、维护。B、管理。C、维修。D、重塑。
问题：
[单选] 下列不属于墓地日常维护的内容是（）。
A、建筑物的维护管理。B、墓区的养护。C、墓区的园林维护管理。D、墓地设施的管理。
问题：
[单选] 墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻（）的原则。
A、预防为主，综合治理。B、预防为主，防治结合。C、预防为主，防效结合。D、预防为主。
问题：
[单选] 墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动中公共场所秩序保持良好状态。
A、人身财产。B、建筑物财产。C、小孩老人。D、利益物品。
