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[问答题,简答题] 简述馆藏文献的布局原则。
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[问答题,简答题] 简述图书馆开展信息咨询的优势。
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[问答题,简答题] 简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
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[问答题,简答题] 常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。
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[问答题,简答题] 简述用户教育的概念及其内容。
